حاليًا، يُعتبر eBay أحد أكبر منصات البيع عبر الإنترنت في الولايات المتحدة، ولكن مع وجود 25 مليون بائع على المنصة، كيف يمكنك المنافسة والبقاء مربحًا؟ أو، ماذا تفعل إذا لاحظت أن مبيعاتك بدأت تتباطأ؟
يبلغ العديد من بائعي eBay عن تباطؤ في المبيعات في أوقات مختلفة من السنة بغض النظر عن تجربتهم.
لحسن الحظ، قام فريق ZIK Analytics بتغطيتك، حيث قدم دليلنا الشامل لـ إصلاح بطء المبيعات على eBay. مع استراتيجياتنا المدعومة بالبيانات وأدوات التحليل الشاملة، لم تعد بحاجة إلى التخمين عندما يتعلق الأمر بإصلاح بطء مبيعات متجرك.
ستساعدك هذه المقالة في تحديد السبب الرئيسي لبطء مبيعاتك وستساعدك في إعادة مبيعاتك إلى المسار الصحيح.
النقاط الرئيسية من المقالة:
1. فهم تحديات المبيعات على eBay: كبائع على eBay، من الضروري أن تدرك أن العوامل المختلفة يمكن أن تؤثر على مبيعاتك، بما في ذلك تقييمات البائع، معدلات العيوب، الشحن المتأخر، والمزيد. خذ الوقت لتقييم أداء متجرك على eBay في هذه المجالات.
راجع لوحة القيادة الخاصة بك بانتظام للتأكد من أنك تلتزم بسياسات وإرشادات eBay. سيساعدك هذا الفهم في تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
2. التكيف مع اتجاهات المبيعات على eBay: ابقَ مطلعًا على اتجاهات المبيعات على eBay، حيث يمكن أن تتقلب مع مرور الوقت. بينما قد تتعرض GMV لـ eBay للصعود والهبوط، من الضروري عدم الذعر. بدلاً من ذلك، ركز على التكيف مع الظروف المتغيرة.
استمر في الابتكار وتحسين عروضك الأساسية، ولا تدع العوامل الخارجية تثبطك. ادرك أن الاتجاهات يمكن أن تتأثر بعوامل متنوعة، ويمكن لجهودك الاستباقية أن تحدث فرقًا كبيرًا.
3. تنفيذ استراتيجيات النمو: لتعزيز مبيعاتك على eBay، اتخذ إجراءات ملموسة. تواصل مع خدمة عملاء eBay إذا واجهت مشاكل تؤثر على أدائك كبائع. قم بتحسين قوائم المنتجات باستخدام عناوين وصفية وصور عالية الجودة للمنتجات.
سعّر منتجاتك بشكل تنافسي وفكر في تقديم خيارات الشحن السريع والمجاني لتلبية تفضيلات العملاء. استخدم القوائم المروّجة لزيادة الرؤية. تذكر، المنتجات عالية الجودة، والاتصالات الفعالة، والشحن السريع هي مفاتيح النجاح على eBay.
هذه النقاط المستفادة، المستمدة من تجربتي، تقدم رؤى قابلة للتنفيذ لبائعي eBay لتشخيص التحديات والتكيف مع اتجاهات السوق وتنفيذ استراتيجيات النمو في أعمالهم على eBay.
شاهد: هذا الفيديو يوضح الاستراتيجية بالكامل
نظرة عامة على المقال
تشخيص المبيعات البطيئة في متجرك
فهم تقييم البائع الخاص بك
مراجعة معدلات العيوب
معدلات الشحن المتأخر
مراجعة الحالات المغلقة
مقاييس أخرى مهمة
سياسات المتجر
حركة المرور والانطباعات
أنواع المنتجات المدرجة
كيفية تحسين مبيعاتك على eBay
الاتصال بـ eBay
تحسين القوائم
استخدام العناوين الوصفية
جعل صور المنتجات تبرز
تسعير منتجاتك
خيارات الشحن المثالية
استخدام القوائم المروجة
لنختتم
الأسئلة الشائعة
هل يحد eBay من المبيعات؟
لماذا يقيد eBay مبيعاتي؟
قبل أن تبدأ: تشخيص بطء المبيعات على eBay
قبل أن نتعمق في هذا الموضوع وننظر في كيفية تحسين مبيعاتك، نحتاج إلى تشخيص سبب انخفاض مبيعاتك في المقام الأول. ستوضح الجزء الأول من هذه المقالة بعض العوامل المهمة التي ننظر إليها حتى نتمكن من فهم أداء متجرك بشكل كامل.
فهم تقييمات البائع على eBay
لوحة القيادة الخاصة بك هي في الأساس مصدر الحقيقة لأداءك على eBay، حيث يمكنك الحصول على تحليل شامل لأعمالك مثل مبيعات eBay والقياسات المهمة الأخرى للمتجر. هنا يمكنك أيضًا معرفة ما إذا كنت تلتزم بجميع سياسات eBay، وهذا هو المكان الأول الذي سأتفحصه للتأكد من عدم وجود أي عيوب في حسابنا.
بشكل أساسي، هي مثل بطاقة تقرير عن ربحية وأداء متجرك بالكامل.
من الأهمية بمكان أن تكون على دراية بجميع سياسات eBay لضمان أنك تلعب ضمن القواعد.
الآن، توفر لك لوحة الأداء الخاصة بك رؤى حول العديد من المؤشرات المهمة التي تؤثر على تقييم البائع الخاص بك على eBay، وهي:
- معدل العيوب الخاص بك
- معدل الشحن المتأخر الخاص بك
- الحالات المغلقة دون حل من جانبك
سنتناول هذه النقاط أدناه.
معدل العيوب
يتم حساب معدل العيوب الخاص بك على eBay عن طريق تقسيم عدد العيوب المسجلة في متجرك على إجمالي مبيعات المتجر. على سبيل المثال، إذا كنت قد بعت 100 عنصر في متجرك هذا الشهر، وكان لديك 4 عيوب، فإن معدل العيوب الخاص بك سيكون 4%.
لكن ما الذي يسبب العيب على eBay؟
وفقًا لـ eBay، يمكن أن يكون لمتجرك عيب للأسباب التالية:
- العنصر لم يكن كما هو موصوف
- تم إلغاء العنصر من قبلك
- كان هناك مطالبة من خلال معالج الدفع وكانت المطالبة لصالح المشتري.
ضع في اعتبارك الأمور التالية لزيادة فرصك في الحصول على رضا العملاء وتقليل العيوب:
- وصف منتجاتك بدقة، وتقديم صور، وتوضيح كل جانب من جوانب منتجك – مما يضمن ملء تفاصيل العنصر بشكل كامل.
- تفقد بانتظام مخزونك من العناصر.
- أعد تخزين مخزونك بمجرد أن ترى أنه ينخفض.
- إذا شعرت بأن الأمر سيستغرق وقتًا أطول لإعادة تعبئة مخزونك، استخدم خيار “نفدت الكمية” فورًا بعد نفاد العناصر.
- عندما يشير المشترون إلى مشكلة، تحدث معهم عنها وانظر إذا كان يمكنك التوصل إلى حل معهم. يمكن أن يؤدي التوصل إلى تسوية معهم في أسرع وقت ممكن إلى تجنب حدوث عيب وفي الكثير من الحالات يمكن أن يؤدي إلى ملاحظات إيجابية.
معدل الشحن المتأخر
الآن، معدل الشحن المتأخر كما يوحي الاسم. إذا كنت تشحن عناصر الخاصة بك في وقت متأخر، بعد الوقت الذي حددته في قائمتك – ستتحمل معدل شحن متأخر.
عندما تتأخر معاملاتك بشكل منتظم، سينخفض تقييم لوحة القيادة الخاصة بك. ثم، عندما تتأخر عمليات التسليم الخاصة بك عددًا معينًا من المرات، سيفرض eBay فعليًا قيودًا على خيارات الشحن الخاصة بك.
للتأكد من أنك تلتزم بسياسة الشحن الخاصة بك، إليك بعض الأمور المهمة التي يجب مراعاتها.
- حدد مدة الطلب الخاصة بك (بما في ذلك الشحن والمناولة) لتوفير تاريخ وصول دقيق لطلباتك.
- استخدم تتبع الطلبات لشحناتك.
- تقديم تعويضات عن التأخيرات في التسليم عندما تعرف أن العميل سيكون صعبًا.
هل يتم إغلاق حالاتك دون حل من البائع؟
تعتبر خدمة العملاء حجر الزاوية لتكون بائعًا متميزًا على eBay. مع وضع هذا في الاعتبار، من المهم التأكد من أن البائعين ليس لديهم أي حالات يتم إغلاقها دون حل مع المشتري. بمعنى آخر، إذا كان على eBay التدخل لحل مشكلة ما، فهذا خبر سيء لمتجرك!
إذا كنت تلاحظ أن تقييمك و/أو مبيعاتك قد انخفضت ولديك بعض الحالات التي تم حلها دون حل، فمن المحتمل أنك وجدت سبب انخفاض مبيعاتك. الخبر السار هو أن eBay يعيد حساب تقييمك كل شهر، لذا يمكنك بالتأكيد إعادة متجرك إلى المسار الصحيح!
تحتاج إلى إلغاء طلب المشتري بعد الدفع، ولكنك غير متأكد من كيفية تأثير ذلك على تقييم البائع الخاص بك؟ تحقق من هذا الدليل لمعرفة كيفية القيام بذلك.
مقاييس مهمة أخرى للتحقق منها
بخلاف تقييمك، هناك بعض المقاييس المهمة الأخرى التي يجب التحقق منها لضمان أن مبيعاتك تعمل بشكل أمثل وأن المزيد من الأشخاص يرون قوائمك.
تحقق من سياسات متجرك على eBay
تم تصميم نظام سياسات الأعمال على eBay لتسهيل عملية البيع عليك من خلال تمكينك من تحديد مدفوعات، شحنات، وسياسات استرداد محددة مسبقًا تطبقها بانتظام على قوائمك.
تحقق بانتظام مما إذا كانت سياسات متجرك عادلة ومنظمة لعملائك.
تحقق من حركة المرور والانطباعات
تحدث “الانطباعات” عندما يبحث المشتري عن شيء ما ويظهر منتجك في نتائج بحث eBay. تحدث حركة المرور الفعلية إلى قائمتك عندما ينقر المشترون على القائمة من نتائج بحث eBay.
إذا لاحظت أن حركة المرور على قائمتك منخفضة، فقد يعني ذلك أن منتجك يحتاج إلى مزيد من التحسين، والذي يمكن تحقيقه من خلال تحسين وصف القائمة والعنوان.
تحقق من هذا الدليل حول تحسين عنوانك على eBay.
انظر إلى أنواع المنتجات التي تبيعها
قد يكون لمتجرك ربع رائع، ثم فجأة قد تلاحظ أن المبيعات توقفت. بالطبع، من المرجح أن تكون ردة فعلك الأولى هي الذعر، “هل فعلت شيئًا لإغضاب آلهة eBay؟”. الحقيقة قد تكون شيئًا أقل إثارة للقلق بكثير.
إذا كنت تقوم بإدراج منتجات موسمية على سبيل المثال، فيمكنك توقع أن تكون مبيعات متجرك أكثر تذبذبًا. نحن نشجع دائمًا معظم البائعين على إدراج منتجات دائمة الخضرة في متاجرهم أيضًا لتعزيز الاستمرارية.
كيف أزيد المبيعات على eBay في 2024؟
الآن بعد أن قمنا بتشخيص بعض الأسباب المحتملة التي قد تؤدي إلى انخفاض المبيعات، دعونا نتحدث عن كيفية زيادة المبيعات. إليك بعض الأشياء التي نحثك على القيام بها:
اتصل بـ eBay
إذا كانت هناك أمور حددتها أعلاه تؤدي إلى انخفاض أداء البائع، يمكنك حل ذلك عن طريق الاتصال بخدمة عملاء eBay وشرح الوضع.
هناك حالات قد تتلقى فيها عيبًا بشكل خاطئ، أو قد تحصل على تقييم سلبي لأسباب خارجة عن سيطرتك (غالبًا، نرى تقييمات سلبية بسبب التأخيرات في الشحن خلال الجائحة) أو لأسباب أخرى.
يجب أن تكون متسقًا ويقظًا بشأن هذا، وتأكد من الاتصال أو الدردشة مع eBay لمعرفة كيفية إزالة هذه المشاكل. إذا استمرت هذه المشكلة لديك، اطلب المساعدة من مجموعة Facebook الخاصة بـ ZIK Analytics.
هناك وكلاء يقدمون خدمات للمساعدة في إزالة العيوب من متجرك، وستجد بالتأكيد يدًا مساعدة.
تحسين قوائمك
إليك نظرة عامة سريعة على بعض عناصر تحسين محركات البحث على eBay لمساعدتك في تحسين قوائمك للظهور في محرك البحث الخاص بـ eBay.
استخدم العناوين الوصفية
يعد عنوانك أحد أهم العوامل لزيادة الرؤية في محرك البحث الخاص بـ eBay. يعد وجود عنوان محسن جيدًا أمرًا حيويًا لتحسين محركات البحث على eBay.
ألقِ نظرة على لوحة القيادة الخاصة بك على eBay وقم بفحص الانطباعات العامة لتقييم كفاءة عنوانك. قد يعني انخفاض نسبة المشاهدات أن منتجك يظهر فقط في بحث eBay لعدد قليل من العملاء المحتملين عندما يبحثون بنشاط عن العناصر للشراء.
إذا لم يتمكن المستهلكون من العثور على منتجك، فمن المحتمل أن عنوانك ليس محسّنًا للكلمات الرئيسية التي يدخلها عملاؤك المحتملون في محرك بحث eBay.
اجعل صور المنتج تبرز
أظهرت الصور الممتازة والمعروفة دورًا مهمًا في زيادة معدلات النقرات والمشاهدات في محرك بحث eBay.
لذلك، من الضروري وضع صور عالية الدقة لمنتجك في قائمتك. إذا كانت صور المنتج بكسلية أو ذات جودة منخفضة بشكل عام، فقد يتجاهل العملاء المحتملون المنتج بافتراض أن جودته أقل.
للحصول على صور أفضل لقائمتك، تأكد من أن الصورة تفي بمعايير الجودة التالية:
- تتمتع بإضاءة جيدة للسماح برؤية أفضل.
- تكون عالية الدقة.
- ليست صورًا قديمة، بل صور فعلية للمنتج الذي تقدمه في اليوم الذي يتم إدراجه فيه.
- هناك صور تعرض منتجك من جميع الزوايا.
أعد تصوير الصور إذا لزم الأمر لجعلها أكثر جاذبية. يمكنك أيضًا الاتصال بمصور لالتقاط الصور وتحريرها لقوائمك الأكثر تكلفة.
لزيادة حركة المرور على قائمتك، تأكد من أن صورك واضحة ونقية ومصقولة!
سعر منتجاتك بشكل تنافسي
إذا كنت قد قمت بتحليل منافسيك بشكل صحيح، فمن المحتمل أنك قد قمت بتسعير العنصر بمستوى يسمح لك بالتنافس والربح في نفس الوقت. معظم العملاء على eBay لديهم معرفة جيدة، لذلك سيقارنون قائمتك بالعناصر الأخرى إذا لم تميزها بشكل كافٍ.
لهذا السبب، من المهم التأكد من أنك واعٍ بتسعيرك. تأكد من أنه عندما تقوم بإدراج العنصر الخاص بك، تأخذ في الاعتبار جميع الرسوم المرتبطة، ثم ضع هامش ربح مريح دون فرض رسوم زائدة على المشتري.
قدم توصيل سريع ومجاني حيثما أمكن
في هذه الأيام، يريد الجميع منتجاتهم في أسرع وقت ممكن (ومع منصات مثل أمازون التي تقدم التوصيل في نفس اليوم، فهذا ليس غير متوقع تمامًا!). لذلك من المهم أن تكون خيارات التوصيل لديك سريعة ودقيقة.
يمكنك دائمًا تقديم خيارات أبطأ وأكثر تكلفة، ولكن قدم لهم خيار الشحن السريع أيضًا. هذا يتيح لك تلبية احتياجات كلا النوعين من العملاء.
لتحقيق ذلك، ابدأ بتقديم مجموعة متنوعة من خيارات الشحن، مثل الشحن المجاني أو الشحن على مستوى البلاد. يتوقع معظم المتسوقين على eBay الشحن المجاني لعناصر محددة، وهذا له فائدة إضافية تتمثل في إعطائك دفعة في الترتيب حيث أن eBay يحب رؤية هذا العرض للعملاء.
استخدام القوائم المروجة
المبيعات العضوية مهمة للغاية، ولكن هناك طريقة أخرى لزيادة مبيعاتك عبر الإنترنت، وهي استخدام القوائم المروجة.
استخدام القوائم المروجة يتيح لك استخدام الإعلانات المحلية لـ eBay للترويج لقوائمك فوق الآخرين. على عكس الإعلانات بالدفع لكل نقرة، تتيح لك القوائم المروجة اختيار نسبة من مبيعاتك لتكريسها لتكلفة الإعلان.
هذا يعني أنك ستكون دائمًا في تحكم في الرسوم التي تدفعها للإعلان على المنصة. لدى eBay توصية بالرسوم لفئات مختلفة، ولكن ستحتاج إلى إجراء اختباراتك الخاصة للتحقق من تلك الأسعار.
الأخطاء الشائعة عند تشخيص بطء المبيعات على eBay:
- إهمال مقاييس أداء البائع: تجاهل المقاييس الحرجة مثل معدل العيوب، معدل الشحن المتأخر، والحالات المغلقة دون حل يمكن أن يضر بتقييم البائع الخاص بك على eBay ويؤدي إلى بطء المبيعات.
- عناوين وصور المنتجات غير الفعالة: استخدام عناوين منتجات غير محسّنة وصور منخفضة الجودة يمكن أن يؤدي إلى انخفاض الرؤية وانخفاض معدلات النقر، مما يؤثر سلبًا على المبيعات.
- التسعير الزائد ومشاكل الشحن: تسعير المنتجات بشكل زائد وتوفير خيارات شحن بطيئة أو غير دقيقة يمكن أن يثني المشترين المحتملين ويساهم في بطء المبيعات.
كيفية منع بطء المبيعات على eBay:
- راقب مقاييس البائع بانتظام: راقب عن كثب مقاييس أداء البائع الخاصة بك في لوحة القيادة على eBay. تعامل مع أي عيوب أو شحنات متأخرة على الفور للحفاظ على تقييم بائع عالي.
- تحسين قوائم المنتجات: استمر في تحسين قوائم المنتجات الخاصة بك باستخدام عناوين وصفية غنية بالكلمات الرئيسية وصور عالية الجودة. تأكد من أن تسعيرك تنافسي ضمن نطاقك.
- تقديم خدمة عملاء ممتازة: أولي الأولوية لخدمة العملاء الاستثنائية من خلال التعامل الفوري مع استفسارات المشترين وحل المشكلات. تجنب الحالات التي تُغلق دون حل.
- تنويع نطاق المنتجات: لا تعتمد فقط على المنتجات الموسمية. حافظ على مجموعة متنوعة من المنتجات الدائمة في متجرك لضمان مبيعات مستمرة طوال العام.
- استخدام القوائم المروجة: فكر في استخدام ميزة القوائم المروجة على eBay لزيادة الرؤية. قم بضبط تكلفة الإعلان الخاصة بك بناءً على الأداء لجذب المزيد من المشترين.
- البقاء على اطلاع بسياسات eBay: ابقَ على اطلاع بسياسات وإرشادات eBay. تأكد من أنك تلتزم دائمًا بقواعدهم لمنع العيوب.
من خلال تنفيذ هذه الاستراتيجيات بشكل استباقي وتجنب الأخطاء الشائعة، يمكن لبائعي eBay المساعدة في منع بطء المبيعات وبناء عمل تجاري ناجح ومستدام عبر الإنترنت.
لنختتم..
إذا لاحظت انخفاضًا ملحوظًا في المبيعات، فلا يزال هناك أمل! هناك دليل واضح وقابل للتنفيذ لمساعدتك في إعادة مبيعاتك من الموت وبناء متجر مزدهر مرة أخرى. جوهر كل الاستراتيجيات التي نعلمها، والتي يفضلها eBay، هو أنك تقدم منتجات عالية الجودة يحبها العملاء، وتتواصل مع عملائك، وتشحن العناصر بسرعة.
إذا اتبعت هذه القواعد الذهبية، فلا شك لدينا في أنك ستتمكن من الحصول على متجر مزدهر في وقت قصير!
الأسئلة الشائعة
هل يحد eBay من المبيعات؟
هناك حد شهري على عدد العناصر التي يمكنك إدراجها في متجرك، اعتمادًا على مستوى الاشتراك الذي لديك ومدى حداثة حسابك.
الآن، يتأثر هذا الحد بعدد العناصر التي لديك في متجرك، وليس بعدد العناصر التي تم بيعها – لذا راقب عدد مخزونك إذا كنت تستخدم حسابًا مجانيًا أو لديك حسابًا جديدًا حيث سيتم تحديدك في البداية.
لدي اشتراك في المتجر، لماذا يقيد eBay مبيعاتي؟
إذا كنت مشتركًا في إحدى الخطط الأعلى لـ eBay ولا يتم تحديدك بواسطة كمية العناصر التي يُسمح لك بإدراجها، فقد يتم تقييد مبيعاتك أو تقليلها بسبب العيوب أو موسمية منتجاتك.
يمكنك إصلاح ذلك عن طريق تحسين تقييمك في لوحة القيادة الخاصة بك، وتحسين قوائمك، وتقديم خدمة عملاء ممتازة.
