مرحبًا يا زيكيرز!
إحدى أولى الأشياء التي يركز عليها بائع eBay أو التاجر عند بدء رحلته هو الأرباح والإيرادات.
ولسبب وجيه، النظر إلى أرباحك وإيراداتك الإجمالية، خاصة في بداية متجر eBay الخاص بك، يمنحك نظرة على أداء متجرك من حيث الكفاءة التكاليفية والأداء العام للمبيعات.
ومع ذلك، هناك شيء نعتقد أنه أساسي لنجاحك كبائع نود أن تتضمنه في روتينك اليومي والذي سينقل متجرك من “إجراء بعض المبيعات” إلى عمل تجاري كامل ينتج دخلاً ويحقق مبيعات يومية.
وهو، التركيز على تحسين تقييمك كبائع على eBay.
سيتناول هذا المقال 6 نصائح لزيادة تقييمك كبائع على eBay بسرعة في عام 2023.
نظرة عامة على المقال
شاهد: دليل سريع حول كيفية زيادة تقييمك كبائع بسرعة
ما هي تقييمات البائع على eBay؟
إذًا، ما هي تقييمات البائع على eBay وكيف تؤثر عليك؟ للبدء، تقييمك كبائع هو في الواقع تصنيف يتم حسابه بواسطة eBay ويضعك في واحدة من 3 مستويات بائع ممكنة.
يمكنك رؤية تقييمك التفصيلي كبائع في لوحة التحكم الخاصة بك على eBay.
هذا الجزء مهم لأن تقييمك نتيجة لأداء البائع سيقرر بشكل أساسي مدى تكرار ظهور متجرك في نتائج البحث للمشترين المحتملين.
من المهم أن نلاحظ أن eBay تعيد حساب هذا التقييم في العشرين من كل شهر، لذا إذا وجدت فجأة أن تقييمك كبائع ينخفض – فهذا ليس نهاية العالم!
بناءً على تقييمات eBay، أداء مبيعاتك، وجودة الخدمة التي قدمتها، سيتم تعيينك إلى أحد مستويات البائع التالية:
😊 بائع ذو تصنيف عالي
🙂 أعلى من المتوسط
😞 أقل من المتوسط
يجب أن يكون هدفك أن تصبح بائعًا ذو تصنيف عالي إذا كنت ترغب في البدء في البيع على المنصة. هل بدأت للتو؟ يمكنك الاطلاع على دليلنا الأخير حول كيفية البيع على eBay للمبتدئين.
لكن، ما هي الخطوات اللازمة التي يمكنك اتخاذها لتصبح بالفعل بائعًا ذو تصنيف عالي؟ بالطبع، Zik Analytics تغطيك. تحقق من أفضل 6 نصائح لزيادة تقييمك كبائع أدناه.
نصيحة 1: تقليل التعليقات السلبية
أول شيء يجب عليك فعله كبائع على eBay هو فهم كيفية تقليل وإزالة التعليقات السلبية.
الآن، بناءً على ما إذا كنت تاجرًا إسقاطيًا أو بائعًا، قد يكون لديك أو لا يكون لديك سيطرة على مخزونك.
إذا كنت تاجرًا إسقاطيًا، فهناك دائمًا خطر تلقي تعليقات سلبية من وقت لآخر بسبب بطء وقت الشحن أو مشكلات المخزون الأخرى.
نعلم أن التعليقات السلبية يمكن أن تنشأ من مجموعة من الأسباب، ولكن الشيء الرئيسي الذي تحتاج إلى معرفته كبائع هو أنك تتحكم في توقعات المشترين مما يمكن أن يساعد في تجنب التعليقات السلبية.
كيفية الرد على التعليقات السلبية
في هذا السيناريو، لنفترض أن المشتري قد ترك لك تعليقًا محايدًا أو سلبيًا. خطوة مهمة أولى هي الرد على تعليق المشتري على ملف التعليقات الخاص بك بشيء بسيط مثل:
“نحن نأسف للتجربة السيئة التي مررت بها في متجرنا، ونود أن نجعلها أفضل.”
أو شيء مشابه لهذه السطور.
الرد فورًا على التعليقات السلبية يقول للمشترين المستقبليين “نحن نهتم بتجربتك ونسعى باستمرار لتحسين خدمات العملاء لدينا”!
بهذه الطريقة، لا تحاول إخفاء التعليقات السلبية بشكل نشط وتأخذها كأنها نقد بناء.
هل يجب أن أطلب مراجعة من eBay؟
بعد الرد على التعليقات السلبية، نوصي بتجنب طلب مراجعة من eBay كخطوة تالية لأننا بقدر الإمكان لا نريد تدخل eBay لأنه قد يعقد الأمور لمتجرك. هذا صحيح بشكل خاص إذا كنت تاجرًا إسقاطيًا.
مراسلة المشتري
ما يمكنك فعله بدلاً من ذلك هو مراسلة المشتري الذي ترك التعليق السلبي مباشرةً.
هنا، يمكنك مرة أخرى الاعتذار عن التجربة السيئة التي أدت إلى ترك تعليق سلبي وإعلامه بالإجراءات التي يمكنك اتخاذها لتعويضه، ربما حتى استرداد نقدي أو إلغاء تكاليف الشحن.
في كثير من الحالات، قد يؤدي ذلك إلى تعليقات إيجابية ويمكن أن يحسن فعليًا تقييم التعليقات على eBay.
نصيحة 2: احصل على المزيد من التعليقات الإيجابية من خلال التركيز على المبيعات “الراقية”
هذه النصيحة التالية هي التركيز على المبيعات الراقية لزيادة تعليقات eBay وتقديم تجربة إيجابية للمشتري.
لماذا المبيعات الراقية؟ لقد وجدنا أن هذه الأنواع من المنتجات هي الأكثر احتمالاً لأن يترك المشترون تعليقات عليها.
ولكن، كيف يعمل هذا بالضبط؟
للقيام بذلك، تحتاج إلى استغلال قوة ZIK Analytics! من موقع ZIK، اختر البحث عن المنتجات. في شريط البحث، ستبحث عن علامة تجارية معينة نعلم أن بعض الموردين يحملونها.
يمكنك اختيار أي نوع من العلامات التجارية أو المنتجات التي تريدها. الهدف هنا هو العثور على العناصر التي تكون في النطاق السعري الأعلى والتي تباع بالفعل بكثرة.
لذا يمكنك اختيار بعض هذه العناصر وستقوم أيضًا بفحص بعض هؤلاء البائعين أثناء البحث عن العناصر الراقية.
عند البحث عن هذه العناصر الراقية، يجب عليك أيضًا التأكد من أن السعر أعلى من 50 دولارًا.
بمجرد أن تجد منتجًا جيدًا يحتوي على الكثير من التعليقات، يمكنك أن تفترض بأمان أن إضافة هذا المنتج إلى متجرك سيساعد في تحسين نسبة تعليقاتك.
من المهم أن تفهم أنه قد ينتهي بك الأمر بخسارة بعض المال في هذه الاستراتيجية، ومع ذلك نعتبر ذلك أساسًا شراء التعليقات الإيجابية وهو نوع من استراتيجية الخسارة المسيطر عليها التي لها تأثيرات إيجابية أخرى على متجرك.
نصيحة 3: اعتنِ بجميع حالات eBay
النصيحة التالية هي التعامل مع جميع الحالات بالطريقة الصحيحة. من خلال حسابك على eBay، يعرض لك مركز الحل جميع الحالات، والتي يمكن أن تكون إلغاء الطلبات، أو طلبات المشترين ونزاعاتهم.
ستحتاج إلى الاهتمام بجميع هذه الحالات.
كيفية التعامل مع إلغاء الطلبات على eBay
دعنا أولاً نتناول إلغاء الطلبات. أولاً، علينا التأكد من أننا إذا كنا سنلغي أي طلبات، فإننا نفعل ذلك للأسباب الصحيحة وأننا نعلم المشترين لدينا سبب إلغاء الطلبات المعينة.
إلغاء الطلبات مهم بالنسبة للتجار الإسقاطيين، ولكن القيام بذلك لأنك قد تخسر المال لا يبدو جيدًا مع eBay.
عند إلغاء طلب، يجب عليك تقريبًا دائمًا القول بأن سبب الإلغاء هو أن المشتري طلب الإلغاء. لا يزال يتعين عليك التواصل معهم مباشرةً لتشجيع المشترين على عدم شراء المنتج المعني.
يمكن القيام بذلك عن طريق تقديم الشحن المجاني، الخصومات، أو أنواع أخرى من التعويضات ليختاروا خيارًا مختلفًا.
كيفية التعامل مع الطلبات والنزاعات على eBay
بالانتقال إلى قسم الطلبات والنزاعات في حسابك على eBay، يجب أن تهدف دائمًا إلى الحصول على أصفار في جميع الأقسام. إذا كان لديك أي عناصر في هذه الصفحة المعينة، فاعمل على حلها فورًا.
تريد التأكد من أن حالتك لديها حل من البائع، حيث لا تريد تدخل eBay! القيام بذلك مهم للغاية لأنه له تأثير قوي على تقييمات البائع على eBay.
نصيحة 4: استخدم أوصاف دقيقة للعناصر
بعد ذلك، قم بتعديل وصف العنصر ليكون أكثر دقة ليعكس المنتج الفعلي. ماذا يعني ذلك؟
حسنًا، جعل وصف قائمتك مباشرًا ومعلوماتيًا قدر الإمكان بحيث يكون لدى المشتري كل شيء أمامه مما يضمن أنه يعرف ما الذي يشتريه فعليًا ويقلل من فرص أي نوع من التعليقات السلبية على متجرك.
الأوصاف الدقيقة والمعلوماتية للعناصر لن تكتمل أيضًا بدون صور واضحة للمنتج نفسه.
في النهاية، سيقلل هذا من الأسئلة التي قد يطرحها المشترون عن ذلك المنتج المعين، أو أي منتج بشكل عام، الذي تحاول بيعه على eBay.
لماذا هذا الجزء مهم جدًا؟
حسنًا، هو مهم لمشتريك أولاً وقبل كل شيء.
يجب أن تكون لديك علاقة مع مشترينك لتشجيع تقييمات إيجابية وتكرار الأعمال.
كما أنه مهم بالنسبة لك لأنه يوفر الوقت عندما تقدم كل المعلومات عن المنتج المحدد الذي تبيعه. هذا يقلل من الأسئلة والمرتجعات بسبب توقعات غير واضحة عن المنتج.
ولكن ثالثًا، جزء مهم جدًا من هذا اللغز حول لماذا نضع كل هذه المعلومات هناك هو أن eBay يريد للمشترين أن يحصلوا على أفضل تجربة عند استخدام eBay، وبحق!
النصيحة 5: قدم خدمة عملاء رائعة!
بقدر الإمكان، نحن كبائعين على eBay يجب أن نقدم أفضل خدمة ممكنة! أهم شيء لدينا كبائعين على eBay هو قسم دعم العملاء في صفحتك على eBay.
لا يمكننا التأكيد على هذا بما فيه الكفاية، ولكن كبائع، من الضروري أن ترد على كل رسالة تتلقاها، ويجب أن يتم ذلك بسرعة وكفاءة لأننا لا نريد المخاطرة بهذا.
تجنب الرد على رسالة سيعني تلقائيًا أننا نحصل على تعليق سلبي وهذا شيء نريد تجنبه بأي ثمن، لذا عندما نرد على رسائل عملائنا بسرعة، فإننا نقدم لهم أفضل خدمة عملاء.
ولكن، عندما نقدم كل شيء بأفضل قدراتنا الكاملة، ونعطي المشترين لدينا الفرصة لترك تقييمات بائع مفصلة: فإننا نقدم للمشترين تجربة تسوق رائعة!
النصيحة 6: راجع تقييم البائع التفصيلي
تقييم البائع التفصيلي هو تحليل لمعلومات هامة مثل:
- دقة وصف العنصر
- سرعة وصول العنصر إلى المشتري
- إذا كان المشتري يعتقد أن رسوم الشحن والتعامل كانت عادلة
- مدى جودة التواصل مع المشتري
من المهم مراجعة هذه العناصر بدقة لضمان أنك لا تتلقى تقييمات منخفضة لأي من هذه الفئات.
إذا لاحظت حدوث ذلك، ستحتاج إلى اتخاذ خطوات لإصلاح هذا مثل تقديم الشحن المجاني حيثما أمكن واتباع بقية النصائح من 1 إلى 6 في هذا الدليل.
أفكار نهائية
أن تكون بائعًا مربحًا على eBay ليس مختلفًا عن إدارة عمل تجاري تقليدي. سمعتك على الإنترنت هي المفتاح.
في معايير eBay، سمعتك على الإنترنت هي تقييمك كبائع. لهذا السبب، من المهم القيام بكل ما يمكنك لحماية وتحسين ذلك التقييم.
كما أكد فريق Zik Analytics دائمًا، خدمة العملاء هي الركيزة الأساسية نحو هدفك في زيادة تقييمك العام!
الأسئلة المتكررة
ماذا يعني أن تكون بائعًا ذو تصنيف عالي على eBay؟
أن تكون بائعًا ذو تصنيف عالي يعني أنك واحد من أفضل البائعين على eBay وتقدم خدمة عملاء استثنائية. بالإضافة إلى ذلك، أن عملك على eBay يفي بمتطلبات المبيعات الدنيا لهذا المستوى من البائعين.
إذا كنت جزءًا من الدوري المرموق والمطلوب للبائعين ذوي التصنيف العالي، فأنت مؤهل أيضًا للحصول على فوائد القوائم ذات التصنيف العالي بالإضافة إلى ذلك طالما تفي بالمؤهلات المطلوبة للقائمة.
بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أيضًا أن تكون مصنفًا كبائع ذو تصنيف عالي بالإضافة إلى ذلك! هذا يعني أنك مؤهل للحصول على الفوائد التالية:
- سيتم عرض ختم Top Rated Plus بشكل بارز في تقييماتك وفي أوصاف المنتجات الخاصة بك.
- خصم 10% على الرسوم القياسية الخاصة بك بما في ذلك الشحن والضرائب.
هل من الممكن زيادة تقييم البائع على eBay بسرعة؟
نعم، من الممكن زيادة تقييم البائع على eBay بسرعة، حيث يتم إعادة حساب تقييم البائع كل شهر.
ستحتاج إلى اتخاذ إجراءات حاسمة وسريعة وخطوات لتقليل التقييمات السلبية وزيادة التقييمات الإيجابية لرفع متوسط تقييماتك.
ستحتاج أيضًا إلى التأكد من إغلاق جميع الحالات وتقديم تجربة عملاء ممتازة بشكل عام.
ما هو تقييم البائع فوق المعيار على eBay؟
أن تكون بائعًا فوق المعيار على eBay يعني أن عملائك يتركون تقييمات إيجابية على متجرك، وأنك تلبي الحد الأدنى من المعايير التي يحددها eBay للبائعين، وأنك تعتني بعملائك جيدًا.
ماذا يعني أن يكون لديك تقييم بائع أقل من المعيار على eBay؟
إذا كان متجرك يحتاج إلى المزيد من التقييمات على eBay وتواجه صعوبة في تلبية واحد أو أكثر من متطلبات خدمة العملاء الدنيا على eBay، فمن المحتمل أن يضعك نظام التذكير التلقائي بالتقييمات على eBay في فئة البائعين أقل من المعيار، وهو أمر غير مثالي.
ما هو تقييم البائع الجيد؟
تقييم البائع الجيد هو الحالة الأعلى تقييمًا لأنها تمنحك فوائد فريدة بالإضافة إلى تشجيع ثقة العملاء بسبب التقييم العالي للبائع.
ما هو تقييم البائع السيء؟
من حيث تقييم البائع السيء، فهو دائمًا تقييم البائع أقل من المعيار. وذلك بشكل أساسي لأنه يعني أنك لا تفي بالحد الأدنى من متطلبات جودة خدمة العملاء.
قد يعني هذا أن المشترين يترددون في الشراء من متجرك بسبب تقييم البائع المنخفض.
