كم من الوقت يبقى التعليق السلبي على eBay؟

أنت سعيد بالحصول على بيع على eBay! من لن يكون كذلك؟ كل عملية بيع هي انتصار لأي بائع على eBay.

كل عنصر يتم بيعه هو نتيجة لعملك الجاد وإصرارك في بحث المنتجات، والتسويق، والحفاظ على علاقات العملاء.

ومع ذلك، عملك لا ينتهي هنا – وكذلك علاقتك مع المشتري! في الواقع، عملية ما بعد البيع هي الأهم بسبب نظام التعليقات في eBay.

هل ستحصل على تعليق إيجابي أم سلبي؟ لن تعرف بالتأكيد حتى يترك المشتري التعليق على متجرك على eBay.

لذا، إذا حصلت على بعض التعليقات السلبية، هل يعني ذلك نهاية مسيرتك على eBay؟ هل يمكن أن يعني أنك لن تتمكن من البيع مرة أخرى لأن أي مشتري لن يرغب في شراء منتجات منك؟

لحسن الحظ، الإجابة هي لا. لدينا كل ما تحتاج لمعرفته حول نظام التعليقات على eBay وكيف يؤثر عليك كبائع.

النقاط الرئيسية

فهم نظام التعليقات على eBay وإدارة التعليقات السلبية بفعالية أمر حيوي للبائعين للحفاظ على سمعتهم وثقة العملاء.

قبل أن تبدأ

تعرف على أنواع التعليقات على eBay، وكن على دراية بسياسات eBay حول إزالة التعليقات وحل النزاعات.

نظرة عامة مختصرة على نظام التعليقات في eBay

تعد eBay واحدة من أولى مواقع التجارة الإلكترونية التي ابتكرت نظام نسبة التعليقات على منصتها. من المنطقي أنهم نفذوا هذا النظام.

إنه أمر محفوف بالمخاطر أن تتاجر عبر الإنترنت مع شخص غريب تمامًا. أنت تعطيه أموالك التي كسبتها بصعوبة على أمل أن يقدم لك العنصر الذي وعدك به.

معظم البائعين صادقين والمشترين سعداء بالعناصر التي اشتروها. ولكن هناك بعض الحالات عندما لا يكون المشتري راضيًا، ولذلك لديهم الخيار لترك تقييم سلبي وشرح سبب عدم رضاهم.

نسبة التعليقات هي واحدة من الطرق التي يمكن أن يقيم بها المشتري مصداقية وموثوقية البائع. يتم وضع تقييم البائع تحت اسم البائع مباشرة، لذا من الصعب على المشتري تجاهله عند الشراء من المنصة.

إذا كانت نسبة التعليقات الخاصة بك تزيد عن 99%، فهذا يخبر المشتري بأنه من الآمن الشراء منك.

بالنسبة للبائعين، فإن تقييم التعليقات هو أيضًا مؤشر على مدى أدائك على eBay. إذا كان تقييمك منخفضًا، فقد يكون ذلك أن مؤشراتك الأخرى تتأثر.

لذلك، يدفعك ذلك للتحقق مما هو خطأ ويمكنك تحسينه والحصول على تعليقات إيجابية.

كيف يمكنني إزالة التعليقات السلبية على eBay؟

الآن حان الوقت للانتقال إلى جوهر هذه المقالة – معرفة كيفية إزالة التقييم السلبي على حساب البائع الخاص بك على eBay.

هناك أربع طرق يمكنك من خلالها إزالة التعليقات السلبية.

الطريقة الأولى: الإزالة التلقائية من خلال eBay

الخيار الأول لإزالة التعليقات السلبية هو تلقائيًا من خلال eBay. هناك بعض الظروف التي تتيح لك إزالة التعليقات من المشتري على مواقع eBay الخاصة بك حيث لا تكون مبررة.

الطريقة الأكثر شيوعًا لإزالة eBay لهذا التقييم السلبي هي عندما يكون هناك حالة عناصر غير مدفوعة قيد الانتظار. المشتري الذي لم يدفع ثمن السلعة لا يمكنه ترك تقييم سلبي للبائع.

لذلك، إذا ترك أي تعليق، سيتم إزالته من حساب البائع عند حل قضية العناصر غير المدفوعة.

سيناريو آخر ينطبق على هذا هو عندما يقدم المشتري طلب ضمان استرداد المال، ولكن عند التحقيق يتم العثور على القضية لصالحك.

الطريقة الثانية: المراجعات اليدوية من خلال eBay

هناك أيضًا مراجعة يدوية تجريها eBay بناءً على طلبك لإزالة التعليقات السلبية من ملفك الشخصي. تنطبق المراجعة على سيناريوهات محدودة، مثل عندما يحدث فشل في محاولة التسليم، أو عندما يستخدم المشتري ألفاظ نابية أو تعليقات غير لائقة مع تعليقاته.

الطريقة الثالثة: استخدام خدمة مستقلة

الخيار الثالث لإزالة التعليقات السلبية على متجرك على eBay هو باستخدام خدمة مستقلة مثل NetNeutrals. يمكنهم حل النزاعات مقابل رسوم.

سيرسلون نتائجهم إلى eBay للمساعدة في تحسين حالتك. ثم تقرر eBay ما إذا كانت ستزيل التعليقات من حسابك أم لا.

لسوء الحظ، استئجار NetNeutrals والخدمات المستقلة الأخرى يتجاوز نطاق ميزانية معظم البائعين على eBay. لذلك، استخدم خدماتهم فقط عند التعامل مع طلبات ذات قيمة عالية يمكن أن تؤثر بشكل كبير على تقييم البائع الخاص بك.

الطريقة الرابعة: طلب من المشتري

الطريقة الأخيرة التي يمكنك من خلالها إزالة التعليقات السلبية هي بطلب من المشتري. يمكنك تقديم طلب مراجعة التعليق والتواصل مع المشكلة مع المشتري وعرض الحلول المقبولة.

إذا أظهرت صدقًا في حل أي مشكلات تسببت في التعليقات في المقام الأول، فإن معظم المشتريين سيكونون سعداء بتلبية طلبك.

ما يجب تجنبه

✘ تجنب تجاهل شكاوى العملاء أو التعليقات السلبية، حيث يمكن أن يضر ذلك أكثر بسمعتك كبائع.

كيفية منع المشكلات

تعامل بشكل استباقي مع مخاوف المشتري وقدم خدمة عملاء ممتازة لتقليل خطر الحصول على تعليقات سلبية.

سياسة الابتزاز بالتعليقات على eBay

يجب أن يكون البائعون على دراية بسياسة الابتزاز بالتعليقات على eBay، وهي إحدى الطرق التي يمكنك من خلالها حماية عملك كبائع.

الابتزاز بالتعليقات يحدث عندما يهدد المشتري بترك تعليق سلبي أو تقييم سلبي على متجرك إذا رفضت تلبية مطالبهم، مثل استرداد الأموال أو إعادة السلعة. على الجانب الآخر، سيعدونك بترك تعليق إيجابي إذا استجبت لتلك المطالب.

eBay لا تسمح بهذا النهج استنادًا إلى سياسة الابتزاز بالتعليقات على الموقع. لا يمكن لأي مستخدم، سواء كان مشتريًا أو بائعًا، استخدام التعليقات كوسيلة للضغط للحصول على شيء لصالحهم.

إذا كنت بائعًا، يمكنك أن تتعرض للتعليق لاستخدام هذه التكتيك.

كم من الوقت يستغرق إزالة التعليقات السلبية على eBay؟

أي من الطرق الأربع المذكورة أعلاه لإزالة التعليقات السلبية من حسابك على eBay سيتم تطبيقها خلال 48 إلى 72 ساعة. إذا كانت حالتك قوية، يتم إزالة التعليق خلال 48 ساعة أو أقل.

هل يمكن للمشتري ترك تعليق سلبي بعد 30 يومًا؟

يمكن للمشتري ترك تعليق على المعاملة مع بائع خلال الستين يومًا الماضية. لذلك، نعم، يمكن للمشتري ترك تعليق بعد فترة 30 يومًا.