كم يستغرق للمشتري لإرجاع السلعة على موقع إيباي؟

لقد قمت ببيع بعض السلع في متجر إيباي الخاص بك خلال الشهر الماضي؟ هذا مثير للإعجاب! ولكن لا تتحمس كثيرًا – بعد الآن. سياسة الإرجاع في إيباي شيء يجب أن تكون على دراية به كبائع.

تم وضع هذه السياسة من قبل إيباي لحماية المشترين من العناصر المعيبة أو العناصر التي لا تتطابق مع الوصف.

ولكن كم يجب عليك الانتظار لطلب إرجاع إذا أراد مشتري إيباي استردادًا؟ نأمل أن لا تضطر إلى التعامل مع هذه المشكلة.

ومع ذلك، تعتبر طلبات الإرجاع حقيقة قاسية لجميع متاجر التجزئة والتجارة الإلكترونية. لسبب أو لآخر، قد لا يكون المشتري راضيًا عن عملية الشراء الخاصة به ويرغب في إعادة العنصر أو طلب استرداد كامل أو جزئي.

بصفتك بائعًا على إيباي، من المهم أن تعرف ما يجب القيام به عند حدوث هذا، وكم يجب عليك الانتظار. تابع التمرير لمعرفة المزيد حول كيف يمكنك الاستجابة لطلب الإرجاع والطرق التي يمكنك من خلالها جعل هذه المعاملة تسير بسلاسة.

بعد كل شيء، تريد ضمان تجربة إيجابية للعملاء ومعرفة كيفية التعامل مع المرتجعات والإرجاعات جزء أساسي من ذلك.

هل بدأنا؟

أهم النقاط

• ✔ تسمح إيباي للبائعين بتحديد سياساتهم الخاصة للإرجاع، بشرط أن تكون خاضعة لضمان إيباي لاسترداد الأموال.
• ✔ يتمتع المشترين عمومًا بـ 30 يومًا من تاريخ التسليم المقدر لبدء الإرجاع.

قبل البدء

• ✔ تعرف على إجراءات الإرجاع في إيباي وسياسة ضمان الاسترداد.
• ✔ فهم آثار سياسة الإرجاع على تقييم البائع وتجربة العملاء.

نظرة عامة على سياسة إرجاع إيباي

قبل كل شيء، يجب على كل بائع على إيباي أن يعرف أن إيباي ليس لديه سياسة إرجاع قياسية. لذلك، يسمح إيباي للبائعين بإنشاء سياسة إرجاعهم الخاصة في متجرهم.

من غير المستغرب العثور على بائعين لا يقدمون إرجاعات في متجرهم.

هذا يعني أنه يمكن للبائعين الخاصين على إيباي أن يختاروا عدم قبول طلب الإرجاع من المشتري. بدلاً من ذلك، يمكنك أن تقدم لزبائنك استردادًا كاملًا أو جزئيًا.

من المهم أيضًا تحديد في سياسة الإرجاع الخاصة ب

ك الوقت المسموح للمشتري بطلب إرجاع أو استرداد لمشترياتهم.

حتى عندما يختلف كل سياسة إرجاع على إيباي من بائع إلى آخر، فإنها جميعًا خاضعة لضمان إيباي لاسترداد الأموال. ستتعرف على المزيد حول سياسة ضمان استرداد الأموال لاحقًا.

كيفية معالجة طلب الإرجاع على إيباي

إذا كنت ترغب في طلب إرجاع العنصر الذي اشتريته، فمن السهل القيام بذلك عبر إيباي.

لتجنب أي متاعب أثناء تقديم طلب إرجاع، تأكد من قراءة سياسة الإرجاع لبائع إيباي معين. بالتالي، يمكنك أن تكون مطلعًا قبل اتخاذ قرار بالمتابعة مع عملية الشراء الخاصة بك.

كما ذُكر أعلاه، تسمح إيباي لكل بائع بكتابة سياسة الإرجاع الخاصة به، لذلك تختلف من بائع إلى آخر.

إليك نظرة عامة على كيفية تقديم طلب إرجاع على إيباي.

الخطوة 1: ملف الطلب لإرجاع السلعة

انتقل إلى “My eBay” وحدد السلعة التي ترغب في إرجاعها. يمكنك التحقق من ذلك تحت تاريخ الشراء في حسابك.

الخطوة 2: شحن السلعة إلى البائع

قد يطلب منك البائعون الذين يقبلون طلب الإرجاع أن تشحن السلعة إليهم. قد يوفر لك البائع بطاقة شحن إرجاع أو قد لا يقدم.

تأكد من مناقشة من سيتحمل تكلفة شحن بطاقة الإرجاع. يمكنك الاتفاق معًا على خدمة البريد المُستخدمة لشحن الإرجاع.

يجب على البائع دفع تكلفة شحن الإرجاع، إذا كان سبب طلب الإرجاع من قبل المشتري بسبب سلعة معيبة أو غير موصوفة بالشكل الصحيح في الإعلان. ومع ذلك، إذا طلب المشتري الإرجاع لأسباب أخرى غير تلك المحددة (أو المقبولة) من قبل إيباي، يجب عليك دفع تكلفة شحن الإرجاع.

الخطوة 3: استلام المبلغ المسترد

بعد اكتمال عملية شحن الإرجاع، يجب على المشتري أن يتوقع استرداد المبلغ الكامل للسلعة التي دفعها المشتري في العملية الأصلية. إذا فشل البائع في استرداد أموالك، تأكد من الاتصال بإيباي على الفور، خاصة إذا كنت قد قمت بشحن السلعة إليهم بالفعل.

كم من الوقت يستحق المشتري العودة على سلعة؟

وفقًا لإيباي، يمكن للمشترين إرجاع السلع خلال 30 يومًا من التاريخ المقدر للتسليم الأخير. لذلك، يجب على المشترين تقييم السلعة خلال هذه الفترة إذا كانوا راضين عن المنتج الذي اشتروه من مواقع إيباي أم إرجاعه إلى البائع.

يشعر العديد من المشترين بعدم الارتياح للمنتج حيث لا يتماشى مع التفاصيل المقدمة في الإعلان. يتاح للبائع مدة تصل إلى 8 أيام للاستجابة لطلب العنصر المطلوب للإرجاع.

بمجرد طلب بطاقة شحن الإرجاع، من المهم أن يرد البائع بسرعة. يمكنك إعطاء المشترين إحدى الخيارين.

الخيار الأول هو إرسال بديل للعنصر الخاطئ أو المعيب. الخيار الثاني هو تقديم استرداد جزئي أو كامل، اعتمادًا على ما ينطبق وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بك.

يمكنك أيضًا استرداد المبلغ المدفوع للمشتري والسماح له بالاحتفاظ بالسلعة. في معظم الحالات، يكون ذلك بتكلفة مماثلة لتكلفة شحن بطاقة الإرجاع.

يجب على البائعين بذل جهد للرد على طلبات المشتري لإرجاع السلع لأنه يمكن أن يؤثر ذلك على تقييم مواقع إيباي الخاصة بك. إذا كنت تر

غب في الحفاظ على تقييم إيجابي كبائع، فمن المهم معالجة هذه القضايا بشكل صحيح وفوري.

بعد استلام السلع المُرجَعة، قم بفحصها بعناية. تأكد من أنها تتطابق مع سياسة إيباي بشأن المنتجات المُرجَعة.

إذا تمكنت من التحقق من جودة العنصر المُرجَع، يجب عليك إصدار الاسترداد خلال ستة أيام عمل. ستُعكِس رسوم القيمة النهائية على إيباي كرصيد على فاتورة بائعك التالية.

كيف يعمل ضمان إسترداد أموال إيباي؟

أُنشئ ضمان استرداد أموال إيباي من قبل العملاق في التجارة الإلكترونية لضمان على المشترين من السلع التي يشترونها. يجب على المشترين الذين يطلبون الإرجاع أن يشير إلى سبب الطلب، مثل السلعة غير كما هو موصوف، أو سلعة خاطئة، أو أجزاء مفقودة.

إذا لم يسمح متجر معين للمشترين بإرجاع السلع، فإن سياسة ضمان استرداد الأموال تضمن أنه يمكن للمشترين (على الأقل) استعادة أموالهم. يُمكن الحصول على استرداد، سواء كنت قد دفعت عبر بايبال أو ببطاقة الائتمان.

ضمان استرداد أموال إيباي يغطي تكلفة السلعة التي تشتريها وتكلفة الشحن الأصلية. لن يضطر المشترون لدفع مزيد من التكاليف للحصول على تغطية إضافية.

إذا لم يقبل البائع الإرجاعات، يمكنك بدء الخطوات التالية لاسترداد أموالك.

الخطوة 1: الاتصال بالبائع

إذا لم تصل السلعة خلال الفترة المقدرة للتسليم، أو تلقيت السلعة ليست كما وُصفت في الإعلان، فأنت مؤهل لطلب استرداد كامل (أو جزئي).

للقيام بذلك، انتقل إلى “My eBay” ثم اختر السلعة المحددة في تاريخ طلباتك. اتصل بالبائع حول السلعة وذكر السبب الذي يدفعك لطلب الاسترداد.

الخطوة 2: الاتصال بإيباي.

إذا لم يستجب البائع لطلباتك للاسترداد خلال المهلة المحددة للاسترداد (ثلاثة أيام عمل)، يمكنك الاتصال بإيباي مباشرةً. انتقل إلى مركز القضايا لبدء الاتصال بإيباي.

لاحظ، يسألني الكثيرون عما إذا كانوا يمكنهم الوصول إلى رقم خدمة العملاء الخاص بإيباي في هذه الخطوة، ولكن الطريقة الأسرع عمومًا هي الذهاب من خلال مركز القضايا.

الخطوة 3: انتظر تغذية ردود من إيباي.

بشكل عام، يتم التعامل مع طلب الاسترداد خلال فترة لا تتجاوز 48 ساعة. انتظر هذه الإطار الزمني ويمكنك التوقع الحصول على تغذية ردود من فريق دعم العملاء في إيباي بشأن طلب الاسترداد.

تقرر إيباي ما إذا كنت مؤهلاً للحصول على استرداد استنادًا إلى السبب المُذكور وفئة المنتج.

ومع ذلك، هناك استثناءات في الفئات عندما ترغب في الاستفادة من سياسة الإرجاع أو ضمان استرداد الأموال من إيباي. من الأفضل التحقق مما إذا كنت تستوفي هذه المتطلبات والمعايير للتأكد من أنه يمكنك الحصول على أموالك في أقرب وقت ممكن.

نصائح قبل ق

بول الإرجاع

إليك بعض الإرشادات التي يجب النظر فيها قبل قبول طلب إرجاع على إيباي:

• يجب أن يكون لديك نافذة استرجاع لا تقل عن 30 يومًا لتصبح بائعًا متميزًا في إيباي.
• تأكد من أن السلعة في حالة جيدة أو حتى أفضل، في نفس الحالة عند الإرجاع. تحقق من سياسة إيباي بشأن حالة السلع المُرجَعة.
• اتصل بإيباي لمعرفة ما إذا كنت تستطيع الحصول على إزالة أي تعليقات سلبية من متجرك إذا قبلت الإرجاعات.
• يجب شحن جميع السلع خلال سبعة أيام من وقت تقديم طلب الإرجاع. إذا فشل المشتري في القيام بذلك، يتم إغلاق القضية ولا يمكن إعادة فتحها.
• توخى الحذر من الاحتيال. تأكد من توثيق كل خطوة في المعاملة وإبقاء إيباي على اطلاع حول احتمال وجود احتيال في الإرجاع.

ما يجب تجنبه

• ✘ تجنب تجاهل تفاصيل سياسة الإرجاع الخاصة بك وعدم الالتزام بإرشادات إيباي.
• ✘ لا تتجاهل أو تؤجل الرد على طلبات الإرجاع، حيث يمكن أن يؤثر هذا سلبًا على تقييمك كبائع.

كيفية تجنب المشاكل

• ✔ قم بالتواصل بوضوح مع سياسة الإرجاع في قوائمك لإدارة توقعات المشترين.
• ✔ اتخذ إجراءات فورية على طلبات الإرجاع للحفاظ على العلاقات الإيجابية مع العملاء وسمعة البائع.

الختام

إذا كنت مشتريًا على إيباي، تأكد من معرفة حقوقك عند طلب إرجاع السلعة. يجب أن تكون وصف السلعة على موقع إيباي دقيقًا وصادقًا.

إذا وجدت نفسك بسلعة خاطئة، أو سلعة لا تتوافق مع الوصف في الإعلان، لديك الحق في طلب الإرجاع والاستبدال (أو الاسترداد).

بهذه الطريقة، يمكن للبائع التقليل من المشكلة وتوفير المنتج الصحيح لك أو إصدار استرداد (إذا لم تعد ترغب في المضي قدمًا في الشراء). بغض النظر عن الطريقة، يجب مراعاة إطار زمني للتأكد من أن جميع الطلبات صالحة وستُلبى من قبل إيباي.

وإلا، قد تجد أن أموالك تضيع بلا جدوى حيث دفعت ثمن سلعة لن تتمكن من استخدامها.

من ناحية أخرى، يجب على البائعين أن يكونوا سريعين في التصرف في أي طلبات إرجاع في حسابهم كبائعين. فعدم قدرتك على التعامل مع الإرجاعات بشكل صحيح قد يتسبب في تلقيك تقييمات سلبية على ملف تعريفك كبائع.

قد ينتهي الأمر بإضرار أعمالك على إيباي بشكل عام، أو قد يتم تغريمك إذا رفضت قبول الإرجاعات حتى لو كان السبب موجهًا.