كيفية إلغاء طلب على eBay كبائع بعد الدفع

يميل بائعو eBay إلى اعتبار الطلبات الملغاة نوعًا من الخطيئة الكبرى. ومع ذلك، هناك حالات معينة لا يمكنك تجنب إلغاء طلب فيها.

على سبيل المثال، إذا تم فقدان عنصر ما، أو تضرر، أو تم بيعه بعد إدراجه، ولا يوجد طريقة لإكمال المعاملة بنجاح في الوقت المحدد، قد لا يكون لديك خيار آخر سوى إلغاء المعاملة.

ومع ذلك، يمكن أن يكون إلغاء طلبات eBay موقفًا معقدًا. تحقيق النجاح في المحاولة الأولى مهم حتى لا ينتهي بك الأمر بتعريض أدائك كبائع للخطر أو حتى منعه من البيع.

إليك كيفية إلغاء طلبات eBay كبائع بعد الدفع، بالإضافة إلى أفضل الممارسات للقيام بذلك.

كيفية إلغاء طلبات eBay دون تلقي عيب في المعاملة

أولاً، تأكد من أنك قد فكرت في الخيارات الأخرى بعناية قبل التفكير في إلغاء طلب على eBay. كبائع على eBay، من المهم أن تفعل كل ما بوسعك لعدم إلغاء الطلبات.

إذا لم يكن هناك طريقة لتلبية الطلب، يمكنك إرسال رسالة باستخدام هذا النموذج إلى عملائك:

“مرحبًا (اسم المشتري)، كيف حالك؟ شكرًا لك على شرائك. أنا آسف لإبلاغك، ولكن عند معالجة طلبك، وجدنا عيبًا في المنتج الذي تم شراؤه، ولم نرغب في إرسال عنصر معيب إليك. أفكر الآن في كيفية تعويضك. ما رأيك؟ هل تفضل إلغاء الطلب؟ أبيع أيضًا نسخًا أخرى من هذا (العنصر) بسعر أقل بكثير وسأرد لك الفرق. {قم بإدراج رابط العنصر الأرخص هنا}. يرجى إبلاغي بما تفضله. بصدق، (اسمك)”

يجب ألا تلغي عنصرًا لعدم وجود مخزون لأن ذلك سيؤثر بشكل كبير على أدائك كبائع. تنص سياسة eBay على أن إلغاء عنصر لعدم وجود مخزون سيعتبر عيبًا في المعاملة.

يجب عليك أولاً الحصول على موافقة المشتري ثم متابعة إلغاء الطلب بناءً على طلبهم. لا يُسمح للمشترين بإلغاء الطلبات من طرفهم ولكن يمكنهم إرسال طلبات الإلغاء إلى البائع.

لديك ثلاثة أيام من وقت طلب المشتري لإلغاء الطلب لتقرر ما إذا كنت ستقوم بذلك أم لا. يمكنك القيام بذلك من خلال Seller Hub أو قسم Sold في My eBay.

عادةً ما يتضمن إلغاء طلب على eBay الخطوات التالية:

الخطوة 1: انتقل إلى الطلبات وابحث عن العنصر الذي تريد إلغاءه. انقر على زر القائمة المنسدلة وحدد إلغاء الطلب.

الخطوة 2: حدد سبب الإلغاء. تأكد من اختيار “طلب المشتري إلغاء الطلب” من بين الخيارات الثلاثة المتاحة. لا نختار أي من الخيارات الأخرى لأن eBay تطلب إثباتًا لهذه الخيارات الأخرى وكبائع شحن مباشر، قد لا يكون لديك هذا الإثبات.

الخطوة 3: انقر على إرسال

هذا كل ما في الأمر وقد قمت بإلغاء الطلب بنجاح. يمكن إلغاء الطلبات حتى 30 يومًا بعد البيع، حتى إذا كان المشتري قد دفع بالفعل.

سيتم إصدار رد كامل تلقائيًا عند إلغاء طلب. قد تكون مؤهلاً أيضًا للحصول على رصيد رسوم وفقًا لسياسة رسوم eBay.

بمجرد استرداد المشتري، تقوم eBay برد كامل رسوم القيمة النهائية، بما في ذلك رسوم 0.30 دولار لكل طلب.

إذا أكمل المشتري الدفع من خلال eBay checkout، سيتم إصدار رد كامل لطريقة الدفع الأصلية للمشتري بعد إلغاء الطلب.

إذا لم يتم إكمال الدفع من خلال eBay checkout وقام البائع بإلغاء الطلب (على سبيل المثال، دفع المشتري عبر شيك أو نقدًا)، فإن الأمر متروك للبائع لإصدار رد كامل.

يتم أيضًا إعادة إدراج العناصر في الطلبات الملغاة تلقائيًا. إذا كنت لا تريد إعادة إدراج العنصر، فما عليك سوى إلغاء تحديد خانة “إعادة إدراج العنصر بعد الإلغاء” عند إلغاء الطلب.

متى يمكنك إلغاء الطلبات؟

يمكنك عادةً إلغاء الطلب دون تلقي عيب في المعاملة إذا حدث أحد الأحداث التالية:

• إذا طلب المشتري تحديدًا إلغاء الطلب ولم يتم شحن العنصر.
• لم يدفع المشتري مقابل العنصر في الوقت المحدد.
• عندما يكمل المشتري عملية الشراء، استخدم عنوان شحن خاطئ.

يمكنك تقنيًا إلغاء الطلب بسبب نفاد المخزون، ولكنه سيؤدي إلى عيب في المعاملة وسيؤثر على أدائك كبائع.

متى لا يُسمح لك بإلغاء الطلب؟

لن تتمكن من إلغاء الطلب على eBay إذا طلب المشتري استرداد أو إذا أبلغ بأن العنصر لم يصل.

أفضل الممارسات لإلغاء طلبات eBay

إليك بعض النصائح والاستراتيجيات لإلغاء طلبات eBay:

• يجب عليك تجنب وضع نفسك في موقف تحتاج فيه إلى إلغاء طلب لتجنب الخسائر، مثل تعيين سعر بدء منخفض دون استخدام سعر احتياطي.
• تأكد تمامًا من سعر بيع العنصر قبل عرضه للبيع.
• إذا كان عليك إلغاء الطلب، تأكد من اختيار خيار “طلب المشتري إلغاء الطلب”. أيضًا، اتصل بالمشتري برسالة شخصية أولاً.
• يجب تجنب إلغاء الطلب بسبب نفاد المخزون. الكثير من العيوب في المعاملة قد تؤدي إلى تعليق حسابك كبائع.
• يجب تجنب الادعاء بأن المشتري طلب إلغاء الطلب إذا لم يفعل. هذا غير أخلاقي وقد يؤثر سلبًا على عملك على eBay.
• ما لم يتم إلغاء الطلب لعدم الدفع، يمكن للمشترين ترك تعليقات على المعاملات الملغاة.
• حاول تقديم بديل متساوٍ إذا لم تتمكن من تقديم المنتج الأصلي.

الأسئلة الشائعة

ماذا يحدث إذا أراد المشتري إلغاء طلب eBay؟

قد يطلب المشتري إلغاء طلب دون أن تبادر بذلك. كبائع على eBay، يمكنك اختيار قبول أو رفض هذا الطلب.

إذا رفضت أو إذا تم شحن الطلب بالفعل، فسيتعين على المشتري الانتظار حتى يتم تسليم العنصر قبل بدء طلب استرداد. طالما أنهم لم يشحنوا المنتج بعد، فإن eBay تشجع البائعين على قبول طلب إلغاء المشتري.

ومع ذلك، يمكن للمشترين عمومًا إلغاء طلب فقط إذا لم يمض على الشراء أكثر من ساعة.

على عكس ما قد تعتقد، فإن أي سياسة عدم استرداد قد تكون لديك تتفوق عليها ضمان استرداد الأموال من eBay. إذا لم تقم بالإلغاء، فسيقومون بإعادته، مما يعيد إليك عناصر ولكن هناك احتمال ألا تسترد أموالك للتسليم الأولي وهناك احتمال أن تحصل على تقييمات سيئة.

هل تتعرض لعقوبات لإلغاء طلب على eBay كبائع؟

ليس بالضرورة. إذا طلب المشتري الإلغاء، فلديك القليل لتخسره، باستثناء ربما رسوم PayPal والوقت.

من ناحية أخرى، إذا كنت تقوم بالإلغاء لأي من الأسباب الأخرى، فقد يكون لديك عيب مكلف في المعاملة بالإضافة إلى تعليقات سلبية.

أيضًا، يمكن أن يؤدي إساءة استخدام عملية الإلغاء إلى عدد من العقوبات على حساب البائع، مثل إلغاء القوائم، إخفاء أو تخفيض جميع القوائم من نتائج البحث، تخفيض تصنيف البائع، فرض قيود على الشراء أو البيع، تعليق الحساب، وتطبيق الرسوم.

لذلك، يجب على البائعين الحفاظ على مخزون دقيق وتنظيم العناصر بشكل منظم.

تعاني من تصنيف بائع منخفض؟ تحقق من نصائحنا 
لزيادة تصنيف بائعك على eBay بسرعة.

ماذا يحدث بعد إلغاء طلب؟

عند إرجاع عنصر لاسترداد كامل، يحدث ذلك تلقائيًا. عندما يسترد المشتري المبلغ، قد تكون مؤهلاً للحصول على رصيد رسوم، وفقًا لسياسة رسوم eBay.

إذا وافقت على طلب إلغاء المشتري، ستعيد لك eBay كامل رصيد رسوم القيمة النهائية، بما في ذلك رسوم 0.30 دولار لكل طلب.

ما لم تختار غير ذلك، سيتم إعادة إدراج العنصر الخاص بك على الفور. عند إلغاء المعاملة، ببساطة قم بوضع علامة في المربع الذي يقول “إعادة إدراج العنصر بعد الإلغاء” إذا كنت لا تريد إعادة إدراج العنصر.

إذا قمت بإلغاء الطلب بسبب عدم الدفع، فسيتم إزالة تعليقات المشتري ولن تؤثر على معاييرك كبائع.

الخلاصة

إلغاء الطلبات ليس شيئًا يجب أن يؤخذ على محمل الجد. تريد التأكد من أنه عندما تقوم بإلغاء طلب، لن يعود ذلك ليؤذيك لاحقًا. إذا كنت ستلغي طلبًا على eBay، تأكد من أن ذلك بسبب طلب المشتري إلغاء الطلب.

إلغاء طلب واحد ليس نهاية العالم، طالما أنك لا تجعله عادة. استخدم نظام إدارة مخزون مناسب وراقب مستويات مخزونك بعناية.

دائمًا تعامل مع العملاء بالاحترام الواجب وتذكر أن العميل دائمًا على حق.