Cuando estás vendiendo en Amazon, debes estar preparado para una variedad de desafíos diferentes. Como ya sabes, enviar productos a través del almacén de Amazon no siempre es un camino fácil.
Los artículos pueden extraviarse, romperse o ser devueltos. Además, algunos productos pueden perderse en el camino y nunca llegar al centro de cumplimiento.
Afortunadamente, Amazon ofrece un proceso sin complicaciones para que sus vendedores reciban reembolso por sus compras. Ya sea un artículo dañado o un artículo devuelto por un cliente, el servicio de reembolso de Amazon tiene todo cubierto.
Con unos simples pasos, puedes recibir fácilmente un reembolso de tu dinero en tu cuenta de vendedor central.
¿Qué es la Solicitud de Reembolso de Amazon?
La Solicitud de Reembolso de Amazon es un proceso simple y directo que permite a los vendedores solicitar un reembolso por una compra que estuvo defectuosa o dañada mientras estaba en posesión de Amazon.
Es importante tener en cuenta que el programa de Solicitud de Reembolso de Amazon está sujeto a sus políticas y términos de servicio, y puede variar según la categoría del producto, el tiempo transcurrido desde la compra y el motivo de la solicitud.
Sin embargo, el programa demuestra el compromiso de Amazon con la satisfacción del cliente y sirve como un recurso valioso para los vendedores que buscan resolver sus inquietudes.
Criterios de Elegibilidad para el Reembolso de Amazon
Amazon ha establecido ciertos criterios de elegibilidad para su programa de reembolso para garantizar que todas las reclamaciones presentadas sean válidas y cumplan con las directrices de la empresa.
A continuación se presentan los criterios generales de elegibilidad para las reclamaciones de reembolso de Amazon:
- Elegibilidad del Producto: El producto por el cual se está solicitando el reembolso debe ser elegible para el reembolso según las directrices de Amazon. Esto puede incluir productos que fueron dañados durante el envío, recibidos en un estado defectuoso o que no cumplieron con la descripción del producto en el sitio web.
- Plazo: Las reclamaciones deben ser presentadas dentro del plazo especificado. Este plazo suele ser de 30 días a partir de la fecha de entrega del producto.
- Prueba de Compra: Para realizar una reclamación, las personas deben presentar evidencia de su compra, como una confirmación de pedido o un correo electrónico de envío, que demuestre que compraron el producto en Amazon.
- Política de Devolución: El producto debe ser devuelto a Amazon si es necesario, y se debe seguir la política de devolución para ser elegible para el reembolso.
- Monto del Reembolso: El monto del reembolso está sujeto a las directrices establecidas por Amazon y puede variar según el producto y el motivo del reembolso.
- Estado de la Cuenta: El vendedor debe tener una cuenta activa en Amazon y estar en buen estado para que su cuenta de Amazon sea elegible para el reembolso.
Es importante tener en cuenta que estos son criterios de elegibilidad generales y los criterios específicos pueden variar para diferentes productos y situaciones.
Siempre es mejor consultar las directrices específicas de Amazon para el producto y la situación en cuestión antes de presentar una reclamación de reembolso.
Cómo Presentar una Reclamación de Reembolso en Amazon?
Como vendedor en Amazon, es recomendable proceder con precaución al presentar reclamaciones de reembolso. Amazon se ha vuelto cada vez más meticuloso en el manejo de tales reclamaciones.
Los errores, incluso los menores, pueden resultar en la desactivación de tu cuenta de vendedor de Amazon. Amazon solo considerará tu reclamo si has seguido exactamente las pautas para la categoría de reembolso relevante.
Sin embargo, lo importante es evitar el uso de herramientas automatizadas para solicitar un reembolso. La política de Amazon prohíbe estrictamente el uso de tales herramientas para iniciar casos.
Una advertencia o suspensión de cuenta puede ocurrir si presentas demasiados casos a la vez. Ahora puede surgir la pregunta de cómo presentar un reclamo de reembolso en Amazon. ¡Sigue leyendo!
Dependiendo de cuándo se haya perdido o dañado tu producto durante el cumplimiento, hay diferentes procedimientos para presentar reclamos. Veamos algunos casos:
Envío a Amazon
La siguiente información debe tenerse en cuenta si tu artículo se perdió o se dañó durante el transporte desde tu ubicación hasta un almacén de Amazon:
- Para solicitar el reembolso por unidades faltantes, es necesario presentarlo en la sección “Conciliar” en la página de resumen de tu proceso de envío.
- Puedes iniciar el proceso para presentar una queja sobre artículos dañados enviando un reclamo a través de la sección “Contáctanos” del portal Seller Central.
- Para finalizar la presentación de tu queja por un artículo que ha sido dañado, debes proporcionar el identificador de envío de Amazon y ofrecer evidencia de propiedad del inventario, así como verificación de la recepción de la entrega.
Puedes encontrar el ID de envío de Amazon dentro de tu Cola de Envíos. Puedes ofrecer evidencia de propiedad del inventario mediante la presentación de una factura de tu proveedor, un albarán de entrega o un recibo de otro vendedor.
La prueba de propiedad del inventario debe revelar la fecha de adquisición, la cantidad y los nombres de los productos. La prueba de entrega, por otro lado, se puede establecer proporcionando un ID de seguimiento activo y un documento que indique el número de cajas enviadas. - Al recibir la confirmación de Amazon con respecto a tu reclamo, serás elegible para el reembolso. Algunos vendedores utilizan una herramienta automatizada de reembolso de fba para agilizar el proceso, sin embargo, Amazon desaprueba esto.
Operaciones del Centro de Cumplimiento
Esta categoría abarca artículos elegibles que han sido objeto de pérdida o daño mientras estaban bajo el cuidado de un centro de cumplimiento de Amazon. Tales incidentes de pérdida o daño pueden ser documentados y registrados en tu informe de Ajuste de Inventario.
Es crucial asegurarse de solicitar el reembolso por los artículos perdidos o dañados dentro de los 18 meses posteriores a su registro en tu informe de Ajuste de Inventario.
También es recomendable revisar tu informe de Inventario Administrado para verificar que el artículo perdido o dañado no haya sido restaurado en tu inventario en condiciones aptas para la venta antes de realizar una solicitud de reembolso. Después de haber hecho esto, sigue estos procedimientos:
- Inicia sesión en Seller Central de Amazon y selecciona el ícono de Ayuda.
- Haz clic en el botón “Contáctanos”.
- Selecciona “Problema al vender en Amazon”.
- Elige “Fulfillment by Amazon”, haz clic en Problema FBA y selecciona Otro.
- Complete the required fields and submit your request.
Customer Returns
This type of reimbursement pertains to items that were either lost or damaged during fulfillment of a customer order by Amazon (FBA). The Amazon FBA reimbursement procedure follows the FBA Customer Return Policy.
A Customer Return claim may be initiated 45 days after processing the customer refund or replacement and must be submitted within 18 months from the aforementioned processing.
It’s important to verify the Reimbursement Report to confirm if reimbursement has already been received before filing a claim.
Cases for getting an Amazon reimbursement
We’ve categorized the various reimbursement types into the most popular categories to make them easier for you to understand. Here are a few cases:
Losses During Inbound Shipment
Products can be lost during Amazon’s inbound shipping process. This occurs when Amazon procures products from a supplier and sends them directly to an Amazon warehouse.
The following are some common issues that may occur with inbound shipments. In these cases, a seller can request reimbursement from Amazon:
- Loss or damage of items: While your items are in transit to the warehouse, there is a possibility that the inbound courier may cause loss, misplacement, or damage to them.
- Missing products: Due to the shipment courier’s carelessness, the Amazon team may not receive certain items. Another possibility is that the Amazon staff was unable to scan every unit.
- Deducted stock after shipment closes: The exact quantity of units received by Amazon may be visible to you. But occasionally, goods may be removed from shipments after they’ve closed for unexplained reasons. As a seller, you must constantly be vigilant and closely monitor your products.
Artikel im Lager von Amazon verloren oder beschädigt
Sobald Amazon die Artikel vom Lieferanten erhält, werden sie gelagert und bei einer Bestellung durch einen Kunden herausgeholt. Während jedoch der Versand dieser Artikel zum Lager gibt es das Risiko, dass der eingehende Kurier die Artikel verlegt, verliert oder beschädigt.
Entweder wurde der Artikel verschoben oder von einem anderen Lieferanten gelagert.
Unabhängig von den Umständen hat der Verlust eines Artikels Auswirkungen auf Ihr Geschäft. Ohne Inventar können keine Produkte verkauft oder kontinuierlich wieder aufgefüllt werden, wenn Artikel einfach fehlplatziert sind.
Daher wird für jede verlorene Einheit eine Erstattung angeboten.
Problem mit Kundenrücksendungen
Dies ist eine der am häufigsten verwendeten Kategorien für Erstattungen bei Amazon.
Angesichts der täglich bearbeiteten Rücksendungen und der erheblichen Anzahl von Kundenproblemen, die unter diese Kategorie fallen, können Probleme nicht vollständig vermieden werden. Hier sind einige Gründe für das Einreichen eines Erstattungsanspruchs:
- Keine Gutschrift für die Wiederherstellungskosten: Amazon kann eine 20%ige Wiederherstellungsgebühr erheben, die von Ihrem Konto abgezogen wird, für bestimmte Rücksendungen. Sie können jedoch vergessen, den gleichen Betrag nach der Wiederherstellung an Sie zurückzuerstatten.
- Falsche Erstattungsbeträge: Der Kunde erhält gelegentlich eine Rückerstattung für den falschen Betrag oder für mehr Artikel, als er zurückgesendet hat.
- Produkt nicht zurückgesendet: Gelegentlich erhält der Kunde den richtigen Rückerstattungsbetrag, bevor er das Produkt zurücksendet.
- Erhalt eines Ersatzprodukts: In einigen Fällen erhält der Kunde ein Ersatzprodukt, sendet jedoch den Originalkauf nicht zurück.
- Unverkäufliches Produkt: Ein zurückgegebenes Produkt kann als unverkäuflich betrachtet werden, und in diesem Fall ist Amazon verpflichtet, den Verkäufer zu erstatten.
- Rücksendeprodukt nicht im Bestand hinzugefügt: In bestimmten Fällen kann ein Kunde eine Rücksendung für ein Produkt initiieren, das jedoch aus verschiedenen Gründen nicht in den Bestand zurückgeführt wird.
Conclusion
Amazon tiene una política bastante firme sobre la compensación a los vendedores, por lo tanto, no todas las solicitudes de reembolso serán pagadas. Sin embargo, existe la posibilidad de que un agente de Amazon Seller Central apruebe el reembolso.
Asegúrate de solicitar un reembolso solo si estás seguro de que algo se perdió. Si no hay artículos perdidos, Amazon podría sospechar fraude de tu parte.
También evita desperdiciar tu tiempo y el de Amazon abriendo un caso mientras la ventana de reclamación aún esté abierta.
Asegúrate de seguir las pautas mencionadas anteriormente para aumentar la probabilidad de un reembolso exitoso y evitar cualquier problema que pueda llevar a la suspensión de tu cuenta de Amazon.
