Geçen ay eBay mağazanızda birkaç satış yaptınız mı? Bu heyecan verici! Ancak, henüz çok heyecanlanmayın. eBay iade politikası, bir satıcı olarak bilmeniz gereken bir şeydir.
Bu politika, alıcıları kusurlu ürünlerden veya açıklamalarda belirtilmeyen ürünlerden korumak için eBay tarafından oluşturulmuştur.
Ancak, bir eBay alıcısı iade istiyorsa ne kadar süre beklemeniz gerektiği konusunda bir fikriniz var mı? Umarım bu konuyla uğraşmak zorunda kalmazsınız.
Ancak, iade talepleri tüm perakende ve e-ticaret işletmeleri için sert bir gerçeklik. Bir nedenle veya bir başka, bir alıcı satın aldığı üründen memnun değil ve ürünü iade etmek veya tam veya kısmi bir iade istiyor.
Bir eBay satıcısı olarak, bu durumla karşılaştığınızda ne yapmanız gerektiğini ve ne kadar süre beklemeniz gerektiğini bilmek önemlidir. Bir iade talebine nasıl yanıt vereceğiniz ve bu işlemi sorunsuz hale getirebileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için kaydırmaya devam edin.
Sonuçta, olumlu bir müşteri deneyimi sağlamak istersiniz ve iadeleri ve iadeleri nasıl yöneteceğinizi bilmek bunun önemli bir parçasıdır.
Başlayalım mı?
Anahtar Noktalar
- ✔ eBay, satıcıların kendi iade politikalarını belirlemelerine izin verir, ancak eBay’in Para İadesi Garantisi’ne tabidir.
- ✔ Alıcıların genellikle iade başlatmak için tahmini teslim tarihinden itibaren 30 günleri vardır.
Başlamadan Önce
- ✔ eBay’in iade prosedürlerini ve Para İadesi Garantisi politikasını iyice öğrenin.
- ✔ İade politikanızın satıcı değerlendirmeniz ve müşteri deneyiminiz üzerindeki etkilerini anlayın.
eBay İade Politikasının Genel Bir Bakışı
Öncelikle, her eBay satıcısının bilmesi gereken bir gerçek var: eBay’in standart bir iade politikası yoktur. Bu nedenle, eBay satıcılara kendi iade politikalarını mağazalarında oluşturma izni verir.
Mağazalarında iade sunmayan satıcılar bulmak da nadir değildir.
Bu, özel eBay satıcılarının alıcıdan gelen iade talebini kabul etmeme seçeneğine sahip olabilecekleri anlamına gelir. Bunun yerine, müşterilerinize tam veya kısmi geri ödeme yapmayı teklif edebilirsiniz.
Ayrıca, iade politikanızda bir alıcının satın alması için iade veya geri ödeme talep edebileceği süreyi belirtmek önemlidir.
Her eBay satıcısının iade politikası farklı olabilirken, hepsi eBay Para İadesi Garantisi’ne tabidir. Para iadesi garantisi politikası hakkında daha fazla bilgi edineceksiniz.
eBay Üzerinde İade Talebi Nasıl Yapılır
Satın aldığınız bir ürün için iade talebinde bulunmak isterseniz, bunu eBay üzerinden kolayca yapabilirsiniz.
İade talebi dosyalama sürecinde herhangi bir sıkıntı yaşamamak için belirli bir eBay satıcısının iade politikasını okumaya zaman ayırdığınızdan emin olun. Böylece, işlemi gerçekleştirmeye karar vermeden önce bilgi sahibi olursunuz.
Yukarıda belirtildiği gibi, eBay her satıcının kendi iade politikasını yazmasına izin verir, bu nedenle bir satıcıdan diğerine farklılık gösterir.
İşte eBay’de iade talebi dosyalamanın genel bir özeti.
Adım 1: İade Talebi Dosyalama
My eBay’e gidin ve iade etmek istediğiniz öğeyi belirtin. Bu bilgiyi hesabınızdaki satın alma geçmişi bölümünde kontrol edebilirsiniz.
Adım 2: Ürünü Satıcıya Gönderin
İade talebinizi kabul eden satıcılar, öğeyi onlara geri göndermenizi isteyebilir. Satıcı size iade nakliye etiketi sağlayabilir veya sağlamayabilir.
İade etiketi nakliye maliyetini kimin karşılayacağını tartışmayı unutmayın. İade nakliyesi için kullanılacak kurye hizmeti konusunda birlikte anlaşabilirsiniz.
Satıcı, iade talebinin nedeni alışılmadık bir şekilde alıcıya aitse, örneğin kusurlu veya hatalı bir öğe veya listelemede açıklanan öğe ile uyumsuz bir durum söz konusuysa, iade nakliye masrafını ödemek zorundadır.
Ancak, alıcı eBay tarafından belirlenen (veya kabul edilen) diğer nedenlerle iade talebinde bulunuyorsa, iade nakliye maliyetini siz ödemek zorundasınız.
Adım 3: İade Talebinizi Alın
İade nakliye süreci tamamlandıktan sonra, alıcı, orijinal işlemde ödediği ürün için tam bir iade beklemelidir. Satıcı paranızı iade etmezse, özellikle öğeyi zaten onlara geri gönderdiyseniz, derhal eBay ile iletişime geçtiğinizden emin olun.
eBay’ın belirttiğine göre, alıcılar son tahmini teslim tarihinden itibaren 30 takvim günü içinde ürünleri iade edebilirler. Bu nedenle, alıcılar, eBay sitelerinden satın aldıkları üründen memnun olup olmadıklarını bu süre içinde değerlendirmeli veya satıcıya iade etmelidir.
Birçok alıcı, ürünün listelemede verilen bilgilerle aynı olmadığı için memnun değildir. Satıcıya iade talep edilen ürüne yanıt vermek için en fazla 8 takvim günü süresi vardır.
İade nakliye etiketi talep edildiğinde, satıcıların derhal yanıt vermesi önemlidir. Alıcılara iki seçenek sunabilirsiniz.
İlk seçenek, yanlış veya kusurlu ürün için bir değişim göndermektir. İkinci seçenek ise kısmi veya tam iade sunmaktır, bu da neye uygun olduğuna ve iade politikanıza göre değişir.
Satıcılar, ürünleri iade etme taleplerine yanıt vermek için çaba sarf etmelidirler çünkü bu eBay sitelerinizdeki geribildirimlerinizi etkileyebilir. Satıcı olarak olumlu puanınızı korumak istiyorsanız, bu konuları doğru ve zamanında ele almaya önem vermelisiniz.
İade edilen ürünleri aldıktan sonra, bunları dikkatlice inceleyin. Geri dönen ürünün eBay’deki iade ürünleri politikasıyla uyumlu olduğundan emin olun.
İade edilen ürünün kalitesini doğrulayabildiyseniz, iadeyi altı iş günü içinde yapmanız gerekmektedir. eBay’deki nihai değer ücretleri, bir sonraki satıcı faturasında kredi olarak yansıtılacaktır.
eBay Money Back Guarantee, e-ticaret devi tarafından alıcıların satın aldıkları ürünlerden emin olmalarını sağlamak için oluşturulmuştur. İade isteği yapan alıcılar, isteğin nedenini belirtmelidirler, örneğin ürünün açıklamada belirtilenden farklı olması, yanlış ürün veya eksik parçalar gibi.
Bir mağaza belirli ürünlerin iadesine izin vermiyorsa, paranın geri ödenmesi garanti politikası, en azından alıcıların paralarını geri alabileceklerini sağlar. PayPal veya kredi kartı ile ödeme yapılmış olsa bile bir iade almak mümkündür.
eBay paranın geri ödenmesi garantisi, satın aldığınız ürünün maliyetini ve orijinal kargo ücretini kapsar. Alıcılar ek kapsama için ekstra ödeme yapmak zorunda kalmazlar.
Eğer bir satıcı iade kabul etmiyorsa, paranızı geri almak için aşağıdaki adımları başlatabilirsiniz.
Adım 1: Satıcıyla İletişime Geçin
Eğer ürün tahmini teslimat süresi içinde gelmediyse veya aldığınız ürün listelemede açıklandığı gibi değilse, tam bir geri ödeme (veya kısmi geri ödeme) isteme hakkınız bulunmaktadır.
Bunu yapmak için, Hesabım > eBay’ime gidin ve ardından sipariş geçmişinizde belirli ürünü seçin. Satıcıyla ürün hakkında iletişime geçin ve geri ödeme talebinizin nedenini belirtin.
Adım 2: eBay ile İletişime Geçin
Bir satıcı, geri ödeme talebinize geri ödeme süresi içinde (üç iş günü) cevap vermiyorsa, doğrudan eBay ile iletişime geçebilirsiniz. eBay ile iletişime geçmek için Çözüm Merkezi’ne gidin.
Not: Birçok kişi, bu adımda eBay müşteri hizmetleri numarasına başvurup başvuramayacaklarını soruyor, ancak genellikle Çözüm Merkezi’ni kullanmak çok daha hızlı bir yaklaşımdır.
Adım 3: eBay’den Geri Bildirim Bekleyin.
Genellikle, geri ödeme talebi 48 saatten fazla süre almaz. Bu süreyi bekleyin ve eBay müşteri destek ekibinden paranızın geri alınması talebinizle ilgili bir geri bildirim bekleyebilirsiniz.
eBay, sizin için bir geri ödeme hakkı kazanıp kazanmadığınıza, belirtilen neden ve ürün kategorisine dayanarak karar verir.
Ancak, eBay’in iade politikasından veya para iadesi garantisi hakkından faydalanmak istediğinizde kategori dışı hariçlikler bulunmaktadır. Paranızı en kısa sürede alabilmeniz için bu uygunluk gereksinimlerini ve kriterleri karşılayıp karşılamadığınızı kontrol etmek en iyisidir.
İade Almadan Önce İpuçları
İşte eBay’de bir iade talebini kabul etmeden önce dikkate almanız gereken birkaç kılavuz:
- En az 30 günlük bir iade penceresine sahip olmalısınız, böylece en iyi eBay satıcısı olabilirsiniz.
- Ürünün iyi durumda olup olmadığına veya hatta daha iyi durumda olup olmadığına dikkat edin. İade edilen ürünlerin durumuyla ilgili eBay politikasını kontrol edin.
- İadeleri kabul ederseniz, mağazanızdan herhangi bir negatif geri bildirimin kaldırılıp kaldırılamayacağını görmek için eBay ile iletişime geçin.
- Tüm ürünler, iade talebinin dosyalanma tarihinden itibaren yedi gün içinde gönderilmelidir. Alıcı bunu yapmazsa, dava kapatılır ve yeniden açılamaz.
- Dolandırıcılıklardan kaçının. İşlem her adımını belgelediğinizden ve potansiyel iade dolandırıcılığı konusunda eBay’i bilgilendirdiğinizden emin olun.
Ne Yapmamanız Gerekenler
- ✘ İade politikanızın detaylarını ihmal etmeyin ve eBay’in kurallarına uymayı ihmal etmeyin.
- ✘ İade taleplerine yanıt vermemeyi veya cevap verme konusunda gecikmeyi ihmal etmeyin, çünkü bu satıcı puanınızı olumsuz etkileyebilir.
Sorunları Nasıl Önleyebilirsiniz
- ✔ Alıcı beklentilerini yönetmek için listelerinizde iade politikanızı net bir şekilde iletişim kurun.
- ✔ Olumlu müşteri ilişkilerini ve satıcı reputasyonunu korumak için iade taleplerine derhal yanıt verin.
Sonuç
Eğer eBay’de bir alıcıysanız, bir iade talebi çıkarırken haklarınızı bildiğinizden emin olun. eBay sitelerindeki listeleme açıklamaları doğru ve dürüst olmalıdır.
Eğer yanlış bir ürünle ya da listelemede açıklandığı gibi olmayan bir ürünle karşılaşırsanız, bir iade ve değişim (veya geri ödeme) isteme hakkına sahipsiniz.
Bu şekilde, satıcı sorunu hafifletebilir ve size doğru ürünü sağlayabilir veya bir geri ödeme yapabilir (eğer satın alma işlemine devam etmek istemiyorsanız). Her durumda, tüm taleplerin geçerli olduğundan ve eBay tarafından onaylanacağından emin olmak için bir zaman çerçevesi göz önünde bulundurulmalıdır.
Aksi takdirde, bir ürün için ödeme yaptınız ancak kullanamayacaksınız, bu da paranızın boşa gitmesine neden olabilir.
Öte yandan, satıcılar satıcı hesaplarındaki herhangi bir iade talebine derhal müdahale etmelidir. İadeleri düzgün bir şekilde işlememeniz, satıcı profilinizde negatif geri bildirim almanıza neden olabilir.
Bu durum, eBay işinizi tamamen etkileyebilir veya geçerli bir neden belirtilmiş olsa bile iadeleri kabul etmeyi reddederseniz cezalandırılabilirsiniz.
